POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA PAI

Última atualização: 24 de julho de 2026

1. Quem é responsável

A PAI - Plataforma de Acessibilidade Inteligente é operada por 64.646.620 FABIANO BATISTA DE LIMA, inscrita no CNPJ 64.646.620/0001-85, com endereço em Rua Doutor Pelagio Marques, 76 - Vila Matilde, São Paulo - SP - CEP 03512-010.

Para assuntos de privacidade, use o e-mail contato@paiacessivel.com ou o WhatsApp de suporte +55 11 99431-7271.

2. Onde esta política se aplica

Esta política se aplica ao site institucional, aos canais de suporte e ao serviço PAI Audiodescrição no WhatsApp. O WhatsApp e os provedores técnicos utilizados no processamento também tratam dados conforme seus próprios termos e políticas.

3. Como o conteúdo é processado

Quando você envia uma imagem, fotografia, documento visual, vídeo, texto ou mensagem de áudio, o conteúdo é tratado por sistemas automatizados apenas para identificar a solicitação, gerar a resposta escolhida e devolvê-la na mesma conversa.

A PAI não usa o conteúdo para compor a base de métricas, não mantém histórico do teor da conversa e não disponibiliza o material à equipe. Após a conclusão do processamento, a PAI não conserva uma cópia do conteúdo ou da resposta.

O processamento pode envolver serviços contratados de comunicação, nuvem e inteligência artificial. Esses fornecedores recebem os dados necessários para executar a solicitação e adotam suas próprias medidas de proteção e regras de retenção.

4. O que a PAI armazena

A base interna da PAI mantém somente métricas operacionais necessárias para acompanhar o uso, identificar oportunidades de melhoria e avaliar a estabilidade e o desempenho do serviço.

• Identificador parcial: DDD e quatro últimos dígitos do telefone. O número completo não é armazenado na base de métricas.
• Informações de uso: tipo de mídia processada e opção de resposta escolhida.
• Informações de desempenho: data e hora, duração do processamento, conclusão com sucesso ou falha e categoria técnica do erro, quando houver.

Essas métricas não incluem a imagem, o vídeo, o documento, o áudio, o texto da pergunta, a resposta produzida ou o histórico da conversa.

5. Por que armazenamos essas métricas

• medir volume e padrões gerais de uso do serviço;
• acompanhar tempo de processamento, disponibilidade e estabilidade;
• identificar falhas técnicas e pontos que precisam de correção;
• avaliar quais recursos precisam de melhoria;
• planejar capacidade e evolução do serviço;
• cumprir obrigações legais quando aplicável.

As métricas não são utilizadas para reconstruir o conteúdo enviado nem para analisar o teor das interações.

6. Prazo de retenção

As métricas operacionais e o identificador parcial são mantidos por até 90 dias. Ao final do prazo, são excluídos dos sistemas da PAI.

Uma conservação excepcional por prazo maior poderá ocorrer somente quando necessária para cumprir obrigação legal, atender ordem de autoridade competente ou preservar o exercício regular de direitos. Nessa hipótese, a conservação será limitada ao dado e ao período estritamente necessários.

7. Site e preferências de acessibilidade

O site institucional não utiliza ferramenta externa de análise de comportamento. As preferências do painel de acessibilidade visual ficam somente no navegador da pessoa, por meio de armazenamento local, e podem ser redefinidas a qualquer momento.

O provedor de hospedagem pode gerar registros técnicos básicos para segurança e disponibilidade da infraestrutura, conforme suas próprias práticas.

8. Atendimento e suporte

Quando você entra em contato diretamente com o suporte, a equipe pode ter acesso à mensagem enviada ao canal de atendimento, ao número ou e-mail usado no contato e às informações que você decidir fornecer. Esses dados são utilizados para responder à solicitação e ficam separados das métricas do PAI Audiodescrição.

Não envie a mídia original ao suporte para solicitar exclusão de métricas. Para localizar o registro, normalmente são suficientes o DDD, os quatro últimos dígitos do telefone e o período aproximado de uso.

9. WhatsApp e outros fornecedores

A interação com o PAI Audiodescrição ocorre por meio do WhatsApp. A Meta e o WhatsApp podem tratar número de telefone, mensagens, arquivos e outros dados conforme suas próprias políticas. A não retenção pela PAI não elimina cópias que possam permanecer no aplicativo, no dispositivo da pessoa ou na infraestrutura do WhatsApp.

Também podem ser utilizados fornecedores de nuvem, segurança e inteligência artificial para executar o processamento automatizado. A PAI limita o uso desses fornecedores às finalidades necessárias para prestar, proteger e manter o serviço.

10. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar dados em outros países. Quando isso ocorrer, o tratamento estará vinculado à prestação do serviço e às medidas de proteção aplicáveis ao fornecedor e à legislação pertinente.

11. Segurança e minimização

A PAI reduz a exposição de dados ao não manter o conteúdo e o histórico das interações em sua base interna. As métricas armazenadas são limitadas ao necessário e protegidas por medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza do serviço.

Nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Eventos de segurança são avaliados e tratados conforme a legislação aplicável.

12. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, bloqueio ou exclusão dos dados mantidos pela PAI, além de exercer outros direitos previstos na legislação aplicável.

Como a PAI mantém apenas um identificador parcial nas métricas, poderemos solicitar o DDD, os quatro últimos dígitos e o período aproximado de uso para localizar o registro sem exigir o conteúdo original.

Veja as instruções em Exclusão de dados.

13. Crianças e adolescentes

Quando o serviço for utilizado por crianças ou adolescentes, o uso deve observar a legislação aplicável e, quando necessário, ocorrer com participação de responsável legal.

14. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, nas métricas, nos fornecedores ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização.

15. Contato de privacidade

Envie dúvidas ou solicitações para contato@paiacessivel.com ou pelo WhatsApp de suporte +55 11 99431-7271.