EXCLUSÃO DE DADOS PESSOAIS
Veja como solicitar a exclusão de dados tratados pela PAI e pelo PAI Audiodescrição.
Última atualização: 24 de julho de 2026
Resumo: o conteúdo enviado e o teor das interações não ficam armazenados pela PAI. As métricas operacionais são mantidas por até 90 dias e podem ser excluídas antes desse prazo mediante solicitação.
O que pode ser excluído
A PAI mantém somente métricas operacionais e um identificador parcial formado pelo DDD e pelos quatro últimos dígitos do telefone. Não mantemos na base interna imagens, vídeos, documentos, áudios, perguntas, respostas ou histórico da conversa.
Exclusão automática
As métricas são excluídas automaticamente ao final do prazo de até 90 dias. Você não precisa fazer uma solicitação para que essa exclusão ocorra.
Como pedir exclusão antes de 90 dias
- Envie uma mensagem para contato@paiacessivel.com ou para o WhatsApp de suporte +55 11 99431-7271.
- Informe o DDD e os quatro últimos dígitos do telefone utilizado no serviço.
- Informe, se possível, a data ou o período aproximado em que utilizou o PAI Audiodescrição.
- Não envie novamente a imagem, o vídeo, o documento, o áudio ou o teor da conversa.
Localização segura do registro
Como não armazenamos o número completo, podem existir mais de um registro com a mesma combinação de DDD e quatro últimos dígitos. Nesse caso, poderemos solicitar informações operacionais adicionais, como período aproximado e tipo de mídia, apenas para localizar corretamente os dados.
Prazo de resposta
Confirmaremos o recebimento da solicitação e informaremos o andamento pelo canal utilizado. O atendimento observará os prazos da legislação aplicável.
Dados mantidos por terceiros
A exclusão nos sistemas da PAI não apaga mensagens ou arquivos que permaneçam no seu dispositivo, no aplicativo WhatsApp ou na infraestrutura da Meta e do WhatsApp. Esses dados são controlados conforme as políticas e ferramentas dessas plataformas.